携程上买车票稀里糊涂定套餐 如想取消需手动

2018-11-05 11:31图文来源:北京晨报

张女士在携程购买了高铁票,下单前有“套餐”的选项已经被勾选,其误以为此套餐为车上餐饮,就没有消除。但乘车后她才得知该套餐为携程售卖的一个优惠券组合。北京晨报记者尝试购票,发现下订单时此项默认购买,消费者稍不注意就顺势缴费,很难注意到(右图)。携程客服承认该项目是默认的,但称如果消费者误买,可打电话申请退款。对此,律师表示平台这种搭售行为侵害了消费者权益。

套餐原是网站优惠券

张女士向北京晨报记者反映,前段时间从携程旅行官网购买高铁票时,遇到一件让人哭笑不得的事儿,“订单里带着一份‘套餐’,我以为是车上的午餐呢,结果上车跟人列车员要,人说不是他们的服务,后来仔细一看,才发现是优惠券。”

张女士说,下订单时自己从未选择这个套餐,交了钱才发现有多出的40元“套餐费”,心想反正要吃饭的,索性交就交了吧,谁知闹出了笑话。

下车后,张女士给携程旅行客服致电反映了这个情况,对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱,但张女士觉得平台如此做法很不妥,“我相信很多人和我一样没买票的时候下完订单直接付款,500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我现在打电话追问了他们给退了,如果我不问,或者更粗心的人压根儿就没发现,这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了?”

如想取消需手动点击

记者昨天通过携程旅行官方网站尝试预订北京到上海的高铁票,选择好要乘坐的车次和时间后,点击“预订”后跳出填写信息的页面。在页面上,“订单总额”几个字用标黑加大的字体显示,价格“593元”还特意标红。但在其上方,有小一号的字体显示“去程总价553元”,“套餐价格40元”。鼠标移至“套餐价格”字样上,显示出了套餐包含了“极速出票,尊享专人客服,20元国内玩乐券”等内容。

记者注意到,价格明细下方有一条“极速出票、金牌客服”的选项被自动勾选,该项目价格为40元,如想取消,需手动点击。

也就是说,记者在未作任何额外项目的情况下,订单自动就勾选了一个40元钱的套餐。随后记者用携程旅行手机APP购票,情形一样,在没有主动选择的情况下订单里就出现了一个价值40元钱的“优惠券套餐”。

昨天记者致电携程旅行客服,对方承认该套餐确实是默认勾选的,但其表示用户可以自主取消,并不强制售卖。记者询问如果用户没有看到误买怎么办?客服称,“可以联系我们退款,即便已经乘过车、订单完成,如果不想要套餐了也可以退。”

不过,北京市京师律师事务所钟兰安律师表示,携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台“搭售”行为,显然侵害了消费者的选择权。如果在消费者不知情和不同意的情况下,这种搭售还侵犯了消费者的财产权,“这些都违反了《消费者权益保护法》,应当受到工商部门的查处,如果给消费者带来损失,还应予以赔偿”。

作者:张静姝责任编辑:刘阳
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